« Service Canada est un service essentiel. Des dizaines de citoyens ont des questions, ont besoin d’informations concernant leurs dossiers, plusieurs ont besoin d’aide, en personne, pour remplir leurs demandes d’assurance-emploi », plaide Julie Brassard.

Elle croit que des mesures peuvent être mises en place afin de respecter les recommandations des agences de santé publique et ainsi protéger la santé du personnel et des citoyens tout en continuant d’offrir des services en personne à la population.

« Les lignes téléphoniques sont souvent inaccessibles, les services web embourbés et confus : passer au travers relève la plupart du temps d’un véritable parcours du combattant », ajoute Julie Brassard, qui sera en entrevue sur nos ondes mardi matin, à 8h15.

Le MACC et le Conseil National des Chômeurs (CNC) recommandent au ministère d’accroître son personnel affecté au service téléphonique et d’ajouter des lignes téléphoniques et de s’assurer d’une meilleure performance du portail Internet.