Le téléphone a sonné à 3665 reprises en 2011-2012 pour obtenir les services d’une ambulance. C’est 11 % de plus que l’année d’avant, mais c’est un peu moins qu’en 2010-11. Le vieillissement de la population est un facteur expliquant la hausse. 

Une année d’opération dans la moyenne, précise Christian Tremblay, directeur des opérations pour la CTAQ. « 3261 transports ont été effectués. Près de 400 appels ont été annulés pour des raisons comme un refus de soin ou encore parce que les gens avaient quitté les lieux ».

Ce sont évidemment les véhicules basés à Baie-Saint-Paul et à La Malbaie qui sortent le plus souvent. Ils ont été appelés à plus de 3100 reprises. « C’est un copier-coller des années passées pour les deux pôles », dit-il aussi.

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En moyenne, 9.6 appels sont relayés aux ambulanciers de notre région quotidiennement. Plus des deux tiers sont réalisés sur semaine entre 9 et 17 h. Les découvertures ont pratiquement disparu, mais cela ne veut pas dire que les améliorations sont terminées.

Christian Tremblay parle d’un processus continu . Il n’écarte pas l’option d’ajouter des véhicules si la situation venait à le justifier. « Un service d’urgence ne peut pas prétendre avoir trop ou pas assez de véhicules. Ce sont les situations qui justifient les demandes. Si des représentations s’avèrent nécessaires pour améliorer le service, nous les ferons », assure le directeur des opérations de la CTAQ dans Charlevoix.

Les véhicules de la Coopérative disposeront bientôt d’un nouveau système de levage des civières. Un appareil qui a été testé dans les derniers mois. Autre nouveauté, un technicien à la logistique s’est ajouté à la liste des employés. Il assure le contrôle du matériel et veille à ce que les paramédics aient ce qu’il faut dans les ambulances.