La population est-elle moins tolérante envers le système de santé et ses intervenants? La grande diffusion des coordonnées de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services a-t-elle influencé les usagers?
Ces deux questions pourraient expliquer la hausse de 28 % des plaintes logées l’an dernier par des utilisateurs du Centre de santé et des services sociaux.
La majorité des insatisfactions ont été soulevés dans les deux hôpitaux mentionne la commissaire Diane Bouchard. « Les aspects cliniques et professionnels, l’organisation du milieu et des ressources et les relations interpersonnelles sont les principaux points pour lesquels des plaintes ont été formulées, » résume-t-elle.
En 2009-2010, elle a reçu et traité 49 plaintes. Aucune n’a été transférée à un ordre professionnel. Il n’y a pas eu non plus de mesure disciplinaire. Comme son mandat est d’améliorer la qualité des services, 36 mesures correctives ont été apportées en cours d’année. « 6 d’entre elles ont été transmises aux médecins examinateurs des hôpitaux », dit-elle aussi.
La commissaire aux plaintes et à la qualité du service ne risque aucune explication sur la hausse de 28 % du nombre de plaintes enregistré l’an passé. Elle manque de comparable et préfère se donner encore une année avant de faire un constat.