Politique d'accessibilité

RADIO MF CHARLEVOIX, qui opère la station de radio CIHO FM, est assujettie à la loi et aux règlements suivants :
• Loi canadienne sur l’accessibilité
• Règlement canadien sur l’accessibilité
• Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes

Ce document explique comment RADIO MF CHARLEVOIX reçoit et gère les commentaires sur :
• La façon dont elle met en œuvre son Plan d’accessibilité initial (en vigueur au plus tard le 1er juin 2024) et les plans d’accessibilité subséquents
• Les obstacles rencontrés par les employés et toute personne qui utilise les services ou installations opérées par RADIO MF CHARLEVOIX.
• Tous autres commentaires ou questions liés à l’accessibilité, notamment le contenu des rapports d’étape

Il décrit également la façon dont RADIO MF CHARLEVOIX traite et archive ces commentaires.

PERSONNE DÉSIGNÉE

La personne désignée comme responsable de la réception des rétroactions est Madame Mélissa Girard, directrice générale et des ventes.

HYPERLIEN VERS LES DOCUMENTS LIÉS À L’ACCESSIBILITÉ

Des informations sur la politique sur l’accessibilité de RADIO MF CHARLEVOIX sont accessibles sur le web au www.cihofm.com . Des documents tels que le Plan initial d’accessibilité et les rapports d’étape y seront accessibles lorsqu’ils seront produits.

Un lien est affiché sur la page d’accueil (sous l’expression « Politique d’accessibilité ») afin d’accéder à cette page.

Les explications données sur cette page web le sont dans un langage simplifié accessible au plus grand nombre de personnes. La page web est conforme au niveau AA de la norme WCAG 2.1.

ANONYMAT ET PERSONNE SUSCEPTIBLE DE POUVOIR FAIRE UN COMMENTAIRE

Les commentaires peuvent être laissés de façon anonyme par la poste ou par téléphone. Pour les autres moyens de communication, comme le commentaire sera reçu d’une adresse courriel, l’anonymat ne peut être garanti.

Les commentaires anonymes seront considérés de la même façon que les autres commentaires. Toute personne qui le souhaite peut effectuer un commentaire de manière anonyme ou pas, incluant les employés.

MOYENS DE RÉTROACTION

Les commentaires peuvent être transmis à RADIO MF CHARLEVOIX de la façon suivante :

Courriel

Les commentaires peuvent être envoyés à l’adresse radio@cihofm.com. Les courriels peuvent contenir des pièces jointes sous format compatibles avec Microsoft Office. La taille des courriels ne peut dépasser 5 Mo. Un accusé de réception est envoyé dans les meilleurs délais suite à la réception du courriel.

L’accusé de réception est phrasé ainsi :

Bonjour,

Mélissa Girard
Directrice générale et des ventes
RADIO MF CHARLEVOIX – CIHO FM
315, chemin Cartier, Saint-Hilarion, Québec, G0A 3V0

Téléphone

Des commentaires peuvent être laissés de vive voix en tout anonymat en composant le 418-457-3333.

En accédant au numéro l’interlocuteur devra simplement faire mention qu’il souhaite laisser un ou des commentaires sur l’accessibilité des services et des installations de RADIO MF CHARLEVOIX puisque nous souhaitons prévenir et éliminer les obstacles rencontrés par les personnes ayant un handicap.
Les commentaires sont reçus par la personne en poste à la réception et transmis à la personne désignée.
Il est possible de faire un commentaire de façon anonyme.
Si le commentaire est anonyme, il n’y aura pas d’accusé de réception qui sera transmis.
Si la personne souhaite avoir un accusé de réception, elle devra donner son nom et ses coordonnées postales pour l’envoi. Le commentaire sera alors considéré comme non-anonyme.

Courrier postal

Un commentaire et des documents peuvent être soumis par courrier postal à l’adresse du siège social de RADIO MF CHARLEVOIX : 315, chemin Cartier, Saint-Hilarion (Québec) G0A 3V0.

Le courrier sera acheminé à la personne désignée. Si le commentaire n’est pas anonyme et si la personne a laissé son adresse de retour, un accusé de réception sera transmis par voie postale. L’accusé de réception prendra la même forme que celui pour un commentaire soumis par courriel.

TRAITEMENT DES COMMENTAIRES ET ARCHIVAGE

Tous les commentaires seront traités par la personne désignée. Ils serviront à prévenir et éliminer des obstacles et seront consignés dans le Plan d’action initial ou le rapport d’étape de l’année durant laquelle le commentaire aura été reçu.

Si le commentaire amène une intervention immédiate de la part de RADIO MF CHARLEVOIX et que le commentaire n’a pas été laissé de façon anonyme, la personne ayant transmis le commentaire en sera informée.
Il est possible que certains commentaires ne nécessitent pas de réponse ou de suivi immédiat.
Les données suivantes seront conservées par RADIO MF CHARLEVOIX :
• Date de réception de la rétroaction
• Contenu de la rétroaction (incluant le nom et les coordonnées s’il ne s’agit pas d’une rétroaction anonyme)
• Preuve d’acheminement de l’accusé de réception de la rétroaction (si par la poste, initiales sur l’original du commentaire par la personne ayant procédé à l’envoi de l’accusé).
• Si la rétroaction amène une intervention immédiate de la part de RADIO MF CHARLEVOIX la description des actions réalisées
• Date et demande d’accès en format substitut de tout document relié à l’accessibilité
• Preuve d’acheminement du format substitut
Ces renseignements seront conservés pendant au moins 7 ans. Ils le seront en conformité avec la Loi québécoise de protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

ACHEMINEMENT DE DOCUMENTS EN FORMAT SUBSTITUT

Sur demande, il sera possible d’obtenir une copie de la Description du processus de rétroaction, du Plan d’action initial ou des Rapports d’étape dans un format substitut.

Les formats substituts disponibles sont :
• Document électronique en format PDF
• Document imprimé
• Document imprimé en gros caractères
• Fichier audio où on peut entendre la lecture du document
• Document imprimé en braille
• Dans un format électronique compatible avec des technologies d’adaptation

Pour recevoir un document en format substitut, la personne devra donner son adresse courriel ou, dans le cas d’un document imprimé, son adresse postale.
Suite à la réception d’une demande de format substitut, RADIO MF CHARLEVOIX acheminera le document dans les 20 jours suivants, sauf pour les copies en braille ou sur support audio qui seront acheminées dans les 45 jours suivant la réception de la demande.

Lexique : Accessibilité reliée à un handicap : Un handicap est une déficience physique, intellectuelle, cognitive, mentale ou sensorielle. Il peut être aussi un trouble d’apprentissage de la communication ou une limitation. Les handicaps peuvent être permanents, temporaires, ou se produire de temps en temps.

Obstacle : Un obstacle peut être un élément physique, relatif au bâtiment, à l’information, à la communication ou aux technologies. Des obstacles peuvent aussi être des comportements, des manières d’interagir, des politiques ou des pratiques.

Mise à jour : 26 mai 2023
Document conforme au niveau AA de la norme WCAG 2.1.