Réduction des jours à la SAAQ : « on est à l’écoute des gens »

« […] On est à l’écoute des gens et de la clientèle, des employés », assure Geneviève Côté, porte-parole et relationniste pour la SAAQ.

Depuis l’annonce de la réduction de 4 à 3 jours d’ouverture au bureau de services de Baie-Saint-Paul, la MRC de Charlevoix, la mairesse de Saint-Urbain, Claudette Simard et le maire de Baie-Saint-Paul, Michaël Pilote ont tous déploré la situation craignant une perte de services. L’élu de Baie-Saint-Paul a affirmé avoir un bris de confiance avec la SAAQ.

Geneviève Côté souligne que des municipalités de Charlevoix ont été consultées et assure que la SAAQ s’engage à poursuivre les communications.

Un bilan suivra la phase 2 qui se terminera le 21 mars 2025. « Bien entendu, on pourrait toujours se réajuster », ajoute Mme Côté. Selon les chiffres dévoilés par la porte-parole, 94 % des clients ont été servis en moins de 30 minutes dans la dernière semaine alors que l’objectif était de 80 %. Les clients attendent en moyenne 12 minutes et aucune plainte n’a été répertoriée. « Depuis le 7 octobre, depuis la phase 2, ça se déroule très bien à Baie-Saint-Paul », estime Geneviève Côté.

Le projet-pilote est déployé en saison hivernale, au moment où l’achalandage est plus faible. Lors des journées fermées aux clients, les employés de la SAAQ demeurent en poste et travaillent sur l’ensemble du réseau pour désengorger les secteurs où l’affluence est plus importante.

L’objectif n’est pas de déployer le projet en haute saison.

Geneviève Côté précise toutefois qu’il est préférable de prendre rendez-vous en ligne avant de se déplacer. Elle assure également qu’il y aura des services en personne qui continueront.

Rappelons que la première phase du projet-pilote de la SAAQ a été déployée en janvier 2024.